Kunden i fokus

För att klara sig i konkurrensen måste handlare skapa positiva köpupplevelser som gör att kunderna kommer tillbaka, oavsett köpkanal. Nyckeln till framgång stavas kundinsikter.

Att ge en positiv köpupplevelse är på många sätt en grundläggande och självklar målsättning för att lyckas öka antalet återkommande kunder. I takt med att omni-handeln etablerat sig, blir det intressant att titta närmare på vad som bidrar till en positiv och lojalitetsskapande köpupplevelse.

Som e-handlare kan det vara lockande att erbjuda ett brett sortiment och olika möjligheter att filtrera och selektera produkter. Men tänk igen!

När det gäller e-handel och trendspaning är det österut våra blickar går. Från Kina – e-handelns mecka och utvecklingscentrum, kommer konceptet New Retail.

Högre krav på säkerhet och enkelhet tillsammans med ökad internationell konkurrens har de senaste åren drivit utvecklingen inom handel.