Tillgänglighetsredogörelse

Vi på Resurs strävar efter att så många som möjligt ska kunna använda våra digitala tjänster, oavsett förutsättningar.

Den här redogörelsen har upprättats i enlighet med de krav som följer av EU:s direktiv 2019/882 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster (”Tillgänglighetsdirektivet”) och Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (2023:254).

Redogörelsen omfattar Resurs webbsida resursbank.se, Onlinebanken samt Resurs app.

Beskrivning av våra tjänster

Webbsida

Webbsidan resursbank.se innehåller information om Resurs tjänster och produkter, t.ex. konton, lån, sparande, försäkringar, hållbarhetsarbete och finansiell information. Den innehåller också information om hur du kommer i kontakt med oss samt nedladdningsbara dokument som villkor, blanketter och produktinformation.

Vi är medvetna om att delar av webbplatsen i dagsläget inte är fullt tillgängliga. Vi arbetar kontinuerligt med förbättringar och vill att så många som möjligt ska kunna använda våra digitala tjänster.

Kända tillgänglighetsbrister:

• Skärmläsarstöd: Det finns delar av webbplatsen som inte fungerar fullt ut med skärmläsare.
• Dokument: Webbplatsen kan innehålla PDF-dokument som delvis brister i tillgänglighet. Dokumenten kan innehålla bilder utan textalternativ, sakna taggar så att de inte fungerar korrekt med skärmläsare, ha fel läsordning samt otydlig länktext.
• Tredjepartstjänster: Vissa tjänster som integreras på webbplatsen kan ha begränsningar i tillgängligheten.

Onlinebanken

Onlinebanken ger en översikt över krediter, lån och sparande hos Resurs. Där finns information om konton och transaktioner samt möjlighet att betala fakturor, hantera sparkonto, teckna betalförsäkring, ta del av erbjudanden och göra säkerhetsinställningar för kort.

Vi känner i dagsläget inte till några tillgänglighetsbrister i onlinebanken.

App

Appen ger en översikt över krediter, lån och sparande hos Resurs. Där finns information om konton och transaktioner samt möjlighet att betala fakturor, hantera sparkonto, teckna betalförsäkring, ta del av erbjudanden, aktivera och göra säkerhetsinställningar för kort.
Vi är medvetna om att delar av appen i dagsläget inte är fullt tillgängliga. Bristerna påverkar framför allt användare av skärmläsare och användare som förstorar text.

Kända tillgänglighetsbrister: Dialoger, fokus och navigering: Vissa dialogrutor och fokusförflyttningar fungerar inte korrekt med skärmläsare. I vissa flöden kan användaren fastna eller hindras från att slutföra viktiga ärenden, exempelvis verifiering eller betalning.

Kända tillgänglighetsbrister:

• Skärmläsarstöd: Vissa interaktiva komponenter saknar korrekta roller eller tillgängliga namn. Det kan göra att funktioner presenteras felaktigt eller blir svåra att förstå och använda med skärmläsare.
• Dialoger, fokus och navigering: Vissa dialogrutor och fokusförflyttningar fungerar inte korrekt med skärmläsare. I vissa flöden kan användaren fastna eller hindras från att slutföra viktiga ärenden, exempelvis verifiering eller betalning.
• Formulär och meddelanden: Vissa formulär saknar tillräckliga instruktioner och korrekt semantik. Statusmeddelanden, felmeddelanden och valideringsfel kommuniceras inte alltid till skärmläsare.
• Oväntade kontextbyten: Det framgår inte alltid när innehåll eller funktioner öppnas utanför appen, vilket kan leda till oväntade förändringar för användaren.
• Textförstoring: Stöd för förstorad text fungerar inte konsekvent. Text och interaktiva komponenter kan beskäras, överlappa eller försvinna när användaren ökar textstorleken i enhetens inställningar.

Pågående och planerade åtgärder:

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten i våra digitala tjänster.

Hur vi testar våra produkter

Vi testar kontinuerligt våra produkter genom både manuella granskningar och automatiserade verktyg. På sikt är vår ambition att även inkludera tester tillsammans med personer som har olika funktionsnedsättningar, för att bättre spegla verkliga användarbehov.

Kontakta oss om våra tjänsters tillgänglighet

Om du stöter på tillgänglighetsproblem med tjänsterna, vänligen lämna din feedback till oss på klagomalsansvarig@resurs.se.

Tillsyn

Post- och telestyrelsen (PTS) är ansvarig tillsynsmyndighet enligt lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter eller din begäran om tillgängligt innehåll kan du kontakta PTS.