Kundservice - kontakta oss så hjälper vi dig

Information om ditt årsbesked

Du får ditt årsbesked i slutet av januari. Det laddas upp i Onlinebanken under "Mitt Resurs" och "Dokument". Om du inte använder Onlinebanken skickas det hem till dig med posten. Din intjänade ränta på ditt sparkonto kommer synas på ditt konto inom kort.

Start/Kan jag utnyttja betalningsfri månad?

Kan jag utnyttja betalningsfri månad?

Har du ett privatlån eller en pågående delbetalning hos oss kan du få ett erbjudande om att utnyttja upp till två betalningsfria månader per år. När du loggat in på onlinebanken eller i vår app och står på betalningar kommer du då se möjligheten att pausa en specifik betalning. Du behöver aktivera erbjudandet och det gäller för innevarande månad. Tar du en betalningsfri månad kan det tillkomma avgifter, läs mer om vilka avgifter som gäller för dig i ditt Sekki avtal.

Har du fått erbjudandet om betalningsfri månad kan också välja att aktivera erbjudandet via SMS. Instruktionerna för detta finns i erbjudandet.

Du kan se din avi och dina delbetalningsmöjligheter i appen eller på onlinebanken.
Nedan kan du se hur du går tillväga för att aktivera erbjudandet beroende på om du loggar in på onlinebanken eller i appen.

Så här aktiverar du betalningsfri månad i onlinebanken:

1. Logga in på onlinebanken.

2. Tryck på ”Fakturor” för att se dina aktuella fakturor.

3. Under ”Händelser” ser du dina pågående fakturor.

4. På fakturan som har möjlighet till betalningsfri månad visas ett paustecken.

5. Tryck på paustecknet om du vill använda betalningsfri månad.

6. Du får en bekräftelse när betalningsfri månad har aktiverats.

Så här aktiverar du betalningsfri månad i appen:

1. Logga in i appen.

2. Välj ”Ta en paus”.

Om valet ”Ta en paus” inte syns, har du tyvärr inte möjlighet att aktivera betalningsfri månad.

3. Tryck på ”Till fakturor”.

4. Under ”Fakturor” ser du dina aktuella fakturor.

5. Fakturor där du kan aktivera betalningsfri månad är märkta med texten ”Betalningsfri månad”.

6. Tryck på texten ”Betalningsfri månad” för att aktivera erbjudandet.

7. Du får en bekräftelse när erbjudandet är aktiverat.

Liknande frågor

Just nu är det många som kontaktar oss

Just nu är det många som kontaktar oss, och väntetider kan förekomma. Om du vill undvika telefonkö, går det bra att skicka ett supportärende via onlinebanken. Du får återkoppling så snart som möjligt.

Kontakta oss

Chatta med Sam

Vår chatbot Sam är alltid tillgänglig för att hjälpa dig med vanliga frågor – snabbt och enkelt!

Chatta med en handläggare?

För snabb och personlig hjälp är du välkommen att chatta direkt med en handläggare. Logga in på onlinebanken så hjälper vi dig gärna vidare med dina frågor eller ditt ärende.

Chattens öppettider:

Mån–fre: 08–18

Lör–sön: 10–14

Skicka meddelande

Om du behöver hjälp kan du när som helst skapa ett supportärende genom att skicka ett säkert meddelande till oss via onlinebanken. Vi svarar vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar.

Du kan hitta och följa ditt ärende inne på onlinebanken under Mina supportärenden.

Logga in på onlinebanken

App och onlinebanken

I vår app och på onlinebanken kan du enkelt utföra majoriteten av dina ärenden. Du kan bland annat:

Hantera dina fakturor
Se saldon och transaktioner
Aktivera betalningsfri månad
Göra kortinställningar
Spärra kort

Logga in på onlinebanken eller ladda ner Resurs app.

Blanketter och dokument

Här har vi samlat aktuella dokument, blanketter och villkor för att du enkelt ska kunna hitta det som gäller.

Till våra blanketter

Trygg kundkontakt

Trygg Kundkontakt är en märkning för etiska kundkontakter i syfte att vägleda konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriös försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler. Märkningen delas ut av Kontakta.se, som företräder företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och i digitala kanaler.

Telefon

Telefon: 0771-11 22 33

Öppettider telefon:

Mån–fre: 08–16

Lunchstängt: 12–13

Chatten är öppen vardagar 08–18 och helger 10–14. Kontakta oss där för snabbare hantering, vill du ändå ringa kan det förekomma längre kötid.

Telefon Ellos lån: 033-724 21 10

E-post: kundservice@resurs.se

Notera! Med hänsyn till banksekretessen och din säkerhet besvarar vi inte kontospecifika frågor via e-post. Vi rekommenderar att du loggar in på onlinebanken och skickar ett supportärende där, så hjälper vi dig vidare på ett säkert sätt.