Kundservice - kontakta oss så hjälper vi dig

Just nu är det många som kontaktar oss

Just nu är det många som kontaktar oss, och väntetider kan förekomma. Om du vill undvika telefonkö, går det bra att skicka ett supportärende via onlinebanken. Du får återkoppling så snart som möjligt.

Start
Varför försvinner inte det reserverade beloppet?

Varför försvinner inte det reserverade beloppet?

Om du gjort ett köp eller uttag som avbrutits kan det hända att reservationen av detta belopp ligger kvar på ditt kort. Vanligtvis släpps reserverade belopp redan inom en vecka men de kan ligga kvar längre.

Det är även väldigt förekommande hos hotell och biluthyrningsfirmor att depositionen ligger kvar en längre tid som reserverat belopp.

Alla reserverade köp har vi möjlighet att annullera först efter 14 dagar. Om du har kvitto eller annat underlag från butiken/hotellet att köpet har blivit nekat eller att de inte kommer att debitera beloppet kan du skicka detta underlag till oss per post så kan vi annullera reservationen snabbare. Tänk på att det ska tydligt framgå datum, belopp samt var köpet/reservationen är gjorda.

Var detta svaret på din fråga?

Information om Kivra

Vi har slutat att skicka fakturor via Kivra. Du hittar dina fakturor i Resurs app eller på onlinebanken.

Kontakta oss

Chatta med Louise

Vår chatbot Louise är alltid tillgänglig för att hjälpa dig med vanliga frågor – snabbt och enkelt!

Chatta med en handläggare?

För snabb och personlig hjälp är du välkommen att chatta direkt med en handläggare. Logga in på onlinebanken så hjälper vi dig gärna vidare med dina frågor eller ditt ärende.

Chattens öppettider:

Mån–fre: 08–18

Lör–sön: 10–14

Skicka meddelande

Om du behöver hjälp kan du när som helst skapa ett supportärende genom att skicka ett säkert meddelande till oss via onlinebanken. Vi svarar vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar.

Du kan hitta och följa ditt ärende inne på onlinebanken under Mina supportärenden.

Logga in på onlinebanken

App och onlinebanken

I vår app och på onlinebanken kan du enkelt utföra majoriteten av dina ärenden. Du kan bland annat:

Hantera dina fakturor
Se saldon och transaktioner
Aktivera betalningsfri månad
Göra kortinställningar
Spärra kort

Logga in på onlinebanken eller ladda ner Resurs app.

Blanketter och dokument

Här har vi samlat aktuella dokument, blanketter och villkor för att du enkelt ska kunna hitta det som gäller.

Till våra blanketter

Trygg kundkontakt

Trygg Kundkontakt är en märkning för etiska kundkontakter i syfte att vägleda konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriös försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler. Märkningen delas ut av Kontakta.se, som företräder företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och i digitala kanaler.

Telefon

Telefon: 0771-11 22 33

Öppettider telefon:

Mån–fre: 08–16

Lunchstängt: 12–13

Chatten är öppen vardagar 08–18 och helger 10–14. Kontakta oss där för snabbare hantering, vill du ändå ringa kan det förekomma längre kötid.

Telefon Ellos lån: 033-724 21 10

E-post: kundservice@resurs.se

Notera! Med hänsyn till banksekretessen och din säkerhet besvarar vi inte kontospecifika frågor via e-post. Vi rekommenderar att du loggar in på onlinebanken och skickar ett supportärende där, så hjälper vi dig vidare på ett säkert sätt.

Just nu är det många som kontaktar oss

Vad behöver du hjälp med?

Varför försvinner inte det reserverade beloppet?

Information om Kivra